Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между “НЕЛИА 25” ООД, ЕИК:208136698, представлявано от Нелина Нотева, наричано по-долу „Продавач“, и потребителите на онлайн магазина, достъпен на nelia-shop.com. С използването на сайта потребителите приемат и се съгласяват с настоящите условия.
Данни за контакт:
имейл адрес: nelia@nelia-shop.com
телефон: 0888 224 410
ДЕФИНИЦИИ
За целите на настоящите общи условия долупосочените понятия следва да се разбират в следния смисъл:
„ТЪРГОВЕЦ” е www.nelia-shop.com, който е собственост на "НЕЛИА 25" ООД и служи за виртуална платформа за продажба на стоки.
“ПРОДАВАЧ” е лицето, с което Потребителят сключва договор за продажба от разстояние на конкретна стока (артикул) в електронния магазин. "НЕЛИА 25" ООД е търговско дружество с ЕИК BG208136698, със седалище в град Стражица, ул. ,,Георги Бенковски” 10, което създава и поддържа електронния магазин, предлага и продава стоки в магазина и определя настоящите Общи условия, при които се продават стоките.
„ПОТРЕБИТЕЛ” e дееспособно лице, което се е съгласило с настоящите Общи условия във връзка със заявяването и закупуването на предлаганите в електронния магазин стоки.
„ЕЛЕКТРОНЕН МАГАЗИН” е интернет сайтът nelia-shop.com , който служи като виртуална платформа за предлагане на стоки за продажба и за постигане на съгласие между ПРОДАВАЧ и ПОТРЕБИТЕЛ за поръчка и покупко-продажба на конкретна стока (артикул).
„ПОРЪЧКА” е направената от Потребител заявка към електронния магазин за покупка на една или повече конкретни стоки (артикули). Поръчката се опакова и изпраща по куриер към предварително посочен в поръчката от Потребителя адрес, след като бъде одобрена по имейл или телефон. Одобрението по имейл става с изпращане на имейл (електронно писмо) за потвърждение. Одобрението по телефон става след обаждане от служител на онлайн магазина за потвърждение.
„ДОГОВОР ЗА ПРОДАЖБА” е сключеният от разстояние чрез настоящия електронен магазин договор за покупко-продажба на стока между Продавач и Потребител.
„КУРИЕР” е търговец, който физически доставя закупената стока до посочен от Потребителя адрес и работи при изискванията на Закона за пощенските услуги.
1.ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящите Общи условия са задължителни за всички потребители на онлайн магазина.
1.2. Общите условия могат да бъдат обновявани, допълвани и променяни едностранно, по свое усмотрение или ако те са наложени по силата на влязъл в сила нормативен акт, както и структурата на Интернет сайтът www.nelia-shop.com , от Собственика – ,,НЕЛИА 25” ООД, по всяко време чрез актуализирането им. Тези промени влизат в сила незабавно.
Във всеки един случай на промяна на общите условия Онлайн магазин www.nelia-shop.com ще информира за това Клиентите си чрез публикуването на промените в уебсайта www.nelia-shop.com. В този смисъл Вие като Потребител имате задължение да правите справка за евентуални промени на общите условия на уебсайта при всяко негово ползване.
1.3. Официалните комуникационни канали с клиентите са email: nelia@nelia-shop.com и телефон: 0888 224 410
2. УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН
2.1. Разглеждането на електронния магазин www.nelia-shop.com е напълно свободно и достъпно от всички точки на света.
2.2. За да се направи поръчка от електронния магазин www.nelia-shop.com , е необходима регистрация с парола и електронна поща (e-mail) или име на получателя, имейл, телефон и адрес за доставка или чрез вход във фейсбук. Регистрирането е напълно безплатно и става като се попълни формата за регистрация. Регистрираният клиент има възможност да се ползва от всички услуги на магазина.
2.3. Потребителят трябва да посочи e-mail и парола, лични данни и адреси за доставка.
2.4. В електронния магазин www.nelia-shop.com на всяка стока е посочена цената, основните характеристики на стоката и допълнителна информация, целяща подпомагането на направата на информиран избор при покупката на продукта.
2.5. Всички посочени на сайта цени са крайни и са в лева (BGN), като включват ДДС.
3. ПОРЪЧКА НА СТОКИ
3.1. За да се направи поръчка до електронния магазин, Потребителят трябва да посочи:
3.1.1. валиден адрес на своя електронна поща;
3.1.2. вярно попълнен адрес за доставка на стоката и фактуриране;
3.1.3. вярно попълнени данни за контакт– две имена, телефон.
3.2. Поръчката се активира, т.е. заявява се до електронния магазин чрез натискане на втория бутон „Поръчай“- намиращ се под данните за доставка на поръчката, който бутон се появява, след като първо е добавен в кошницата поне един продукт и е натиснат бутон „Продължи”.
3.3. При успешно направена поръчка, Потребителят получава потвърждение на поръчката чрез електронно писмо на посочения от него имейл адрес. В потвърждението по имейл се посочва поръчаната стока, номерът на поръчката, датата и часът, в който е направена поръчката. Потвърждение по телефон се извършва само ако е необходима допълнителна информация или уточнение относно поръчката.
3.4. В случай, че поръчаната стока (конкретен модел) не е в наличност, консултантът уведомява Потребителя. Ако Потребителят не се съгласи поръчката да се отнесе за друга стока (аналогичен модел), поръчката може да бъде анулирана.
3.5. Поръчки в електронния магазин www.nelia-shop.com се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.
3.6. Работното време на консултантите на онлайн магазин www.nelia-shop.com е:
От понеделник до петък от 09:00 до 18:00 часа.
Събота от 09:00 до 15:30 часа
Неделя: почивен ден
3.7. Поръчки, получени без коректни данни на купувача (Потребителя) или липсващи такива, се анулират, ако Прoдавачът не получи коректните данни до 48 часа след постъпването на поръчката. Такива поръчки получават статус „ОТХВЪРЛЕНА”, поради невъзможност да бъдат изпълнени.
3.8. Потребителят може да откаже направена поръчка, без да е необходимо да упоменава причини за отказа.
3.9. Отказ на поръчка може да се направи по телефона или чрез електронно писмо (имейл) до посочения в сайта имейл адрес- електронна поща - nelia@nelia-shop.com. За да е валиден отказът, Потребителят трябва да предостави: номер на направената поръчка, телефонния номер, оставен в поръчката, двете си имена, с които е регистриран в сайта, имейл адреса (електронната поща), с който е регистриран в сайта, цената на поръчката.
4. ДОСТАВКА НА ПОРЪЧАНИ СТОКИ
4.1. След като в www. nelia-shop.com постъпи поръчка от Потребител, автоматизираната система на електронния магазин уведомява Потребителя с имейл за успешно приетата поръчка.
4.2. Доставка се прави само на успешно приети поръчки.
4.3. Доставката на поръчана стока не се извършва в неделя и в официални празници.
4.3.1. Обикновена доставка - в срок до 7 (седем) работни дни от момента на потвърждаването на поръчката.
4.4. Продавачът използва за доставки куриерска фирма “ЕКОНТ” (ECONT) и “СПИДИ” (SPEEDY)
4.5. Доставката се извършва до точно посочен от Потребителя адрес (независимо дали жилищен или служебен) или до офис на „Еконт“ и ,,Спиди” в съответния град.
4.6. Цените за доставка са описани в страницата на всеки продукт в графата „Доставка и Плащане“
4.7. Всяка пратка е застрахована, като застраховката е за сметка на Продавача.
4.8. Ако Потребителят не осигури достъп и условия за предаване на стоката на посочения адрес в посочения срок или не отиде до посочения офис на куриерската фирма да получи в срок стоката, ако е избрал тази опция, Продавачът се освобождава от задължението да изпълни заявената доставка.
4.9. Продавачът не носи отговорност за забавяния по вина на куриерската фирма.
5. ПЛАЩАНЕ
5.1. За всяка поръчана стока потребителят трябва да заплати цената, която е обявена в електронния магазин към момента на поръчката. Цената на всяка стока може да се променя динамично.
5.2. Заплащането на поръчаната стока може да се извърши по следните начини:
- Наложен платеж (плащане при доставка);
- Банков път.
5.3. Плащане с дебитна/кредитна карта
- Плащане с дебитна/ кредитна карта през ВПОС-а на ДСК.
- Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa и Mastеrcard
- Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity check и VISA Secure.
- От гледна точка на сигурност, максималната сума за плащане с карта е 2000 лева.
- Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
- При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.
5.4. В случай на плащания по банков път, Продавачът не носи каквато и да е отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от Потребителя или неговата банка, по повод на самата транзакция, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от дадена банка. Същото важи и за транзакциите, които ние правим към Потребителя, независимо дали правим това във връзка с възстановяване на някакво плащане към последния, или по каквато и да е друга причина. Разходите, свързани с подобни плащания са единствено за сметка на Потребителя. Затова ние препоръчваме на своите клиенти на направят справка при своята банка за евентуални допълнителни такси, които биха могли да им бъдат начислени при плащания чрез банка, или за поръчките, платени с наложен платеж (освен ако няма изрично поет ангажимент от Потребителя за поемане на такива такси или такси за доставка на дадения продукт)
5.5. Ако Потребителят избере опцията за доставка с куриер и плащане с наложен платеж, той трябва да заплати цената на поръчаните артикули заедно с цената за доставка на куриера при получаването на стоката.
5.6. Онлайн магазин www.nelia-shop.com възстановява на Потребителя заплатената от него цена за върнати стоки.
6. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА. РЕКЛАМАЦИЯ. ЗАМЯНА/ВРЪЩАНЕ.
6.1. Потребителят има право на рекламация или връщане на закупена от електронния магазин стока в рамките на 14 дни от получаване на стоката.
6.2. Отказ от договора може да се направи и пред куриера при доставяне на стоката, ако стоката е доставена след срока по причини, които са извън Потребителя и не се дължат на непреодолима сила.
6.3. При отказ от договора Потребителят е длъжен да върне закупената стока в ненарушен търговски вид и със запазен етикет.
6.4. При отказ от договора, ако Потребителят е заплатил стоката, му се възстановява платената сума за върнатата стока по посочена от него банкова сметка при попълнен формуляр за връщане на стока в срок от 14 /четиринадесет/ дни след връщането на стоката. Суми не се възстановяват, докато Потребителят не върне стоката. Ако стоката не бъде върната в срока по т. 7.1, отказът от договора не произвежда действие.
6.5. Правото на отказ от договора в случите, когато стоката е платена, не може да се упражни за бански костюми, бельо, чорапи, бижута, часовници.
6.6. Рекламация се прави, когато закупената стока не съответства на договореното между страните по договора за продажба. Несъответствието в договореното между страните може да се изразява в:
- производствени дефекти на стоката
- констатирани липси на части от стоката
- изпратена е грешна стока, различна от поръчаната
- несъответствие с обявения размер и/или цвят- стока, изпратена в различен - размер и/или различен цвят от поръчания
- повреда на стоката при транспортирането
6.7. При установен дефект, Потребителят трябва да уведоми Продавача в срок от 2 /два/ дни след получаване на продукта. Рекламацията може да се предяви пред "НЕЛИА 25" ООД на посочения формуляр за рекламации или към имейл адрес: nelia@nelia-shop.com с прикачени снимки и описание на проблема, като едновременно с това Потребителят трябва да върне стоката в 14-дневен срок.
6.8. Ако дефектът бъде потвърден, Потребителят може да получи замяна с безплатна доставка или възстановяване на сумата. Консултант на електронния магазин може да предложи замяната на артикула да е със съвсем друг артикул при изравняване на цените – или Потребителят доплаща, ако другият артикул е по-скъп, или се предлагат два артикула за същата цена, или на Потребителя се възстановява разликата между заменения и новия артикул, ако цената на новия артикул е по-ниска от платената от Потребителя цена.
6.9. Връщането на стоката при рекламация, в случаите извън фабричен дефект или повреди при транспорта, се осъществява при следните условия:
- Запазен добър търговски вид (стоката не е скъсана, надраскана, носена, прана, гладена).
- Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба.
- Запазена оригинална опаковка и етикет.
6.10. Връщането на стока, било при отказ от договора, било при рекламация, може да се направи по начина и на адресa посочени върху стоковата разписка, с която Потребителят е получил поръчката.
6.11. При замяна на стоки транспортните разходи са за сметка на Потребителя и в двете посоки, освен ако замяната се е наложила по вина на електронния магазин. В случай, че клиентът желае да замени или върне продукт, това може да стане с куриерска фирма „ЕКОНТ“ или ,,СПИДИ”.
В случай, че в населеното място на Потребителя няма офис на куриерска фирма „ЕКОНТ“ или ,, СПИДИ”, то той трябва да се свърже с Продавача на телефон: 0888224410 за уточняване на подробностите по връщането на стоката.
7. УСЛОВИЯ ЗА КОПИРАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ
7.1. Цялата информация, публикувана в сайта www.nelia-shop.com , е собственост нa "НЕЛИА 25” ООД , в т.ч. снимки и описания на артикули. Електронният магазин дава право на собственици на други сайтове и потребители да публикуват връзки към онлайн магазин www.nelia-shop.com
7.2. Забранява се копирането на текстове от www.nelia-shop.com и поставянето им в други уеб сайтове и онлайн магазини без писмено съгласие на “НЕЛИА 25" ООД.
8.ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
8.1. Продавачът обработва лични данни в съответствие с GDPR и Закона за защита на личните данни.
8.2. Събраните данни се използват единствено за обработка на поръчки, доставка и комуникация с клиента.
8.3. Потребителят има право да поиска корекция или изтриване на личните си данни, като се свърже с нас на емайл адрес nelia@nelia-shop.com
9. ОТГОВОРНОСТ
9.1. Продавачът не носи отговорност за:
- Неправилна употреба на закупените продукти;
- Забавяния поради форсмажорни обстоятелства;
- Загуби, причинени от външни фактори (хакерски атаки, технически проблеми и др.).
10. ОБРАТНА ВРЪЗКА
10.1. Всеки Потребител може да осъществи обратна връзка с "НЕЛИА 25" ООД , за да поставя въпроси, да прави предложения и да получава информация.
Връзка може да се осъществи на посочения имейл адрес в сайта и на телефонен номер 0888224410.